Troca / Devolução

Troca e Devolução

Sua satisfação é a nossa prioridade. Se você precisar trocar ou devolver um produto adquirido na Ellisa Ville, veja como funciona.

Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.

Troca ou devolução por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria de transporte, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Condições

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original;
• É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra;
• Produtos íntimos e itens personalizados (bordados sob encomenda) só são trocados em caso de defeito de fabricação, por questões de higiene.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (62) 99317-8069 ou pelo e-mail ellisaville@ellisaville.com.br, informando o número do pedido. Nossa equipe orientará você sobre o envio do produto.

Custos de envio

• Em trocas ou devoluções por defeito do produto ou erro no envio, os custos de postagem são por conta da Ellisa Ville;
• Em trocas por preferência do cliente (modelo, tamanho ou cor), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.