Reembolso

Política de Reembolso

Na Ellisa Ville, queremos que a sua experiência de compra seja completa e segura. Caso seja necessário solicitar o reembolso de um pedido, siga as orientações abaixo.

Quando o reembolso se aplica

• Desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49);
• Produto com defeito de fabricação ou avaria que não possa ser substituído;
• Cancelamento do pedido antes do envio;
• Indisponibilidade do produto em estoque após a confirmação da compra.

Condições para o reembolso

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com etiquetas e na embalagem original;
• Itens íntimos e personalizados (bordados sob encomenda) só são reembolsáveis em caso de defeito de fabricação;
• É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

Como solicitar

Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (62) 99317-8069 ou pelo e-mail ellisaville@ellisaville.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Prazos e forma de devolução do valor

• Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis;
• Pagamentos via PIX são devolvidos na conta informada pelo cliente;
• Pagamentos via cartão de crédito são estornados pela operadora, podendo aparecer na fatura seguinte, conforme o ciclo de fechamento;
• O valor do frete só é reembolsado quando a devolução ocorrer por defeito do produto ou erro no envio.

Dúvidas?

Fale com a Ellisa Ville pelo WhatsApp (62) 99317-8069 ou pelo e-mail ellisaville@ellisaville.com.br. Teremos prazer em ajudar.